REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUMATICA

§1. Informacje ogólne
1.1 Sprzedawca: Lumatica Katarzyna Kleszyk, NIP: 8942634312, e-mail: kontakt@lumatica.pl, adres: ul. Strzelecka 2, 55-114 Malin.
1.2  Sklep internetowy dostępny pod adresem https://lumatica.pl (dalej: Sklep) prowadzony jest przez Sprzedawcę.
1.3  Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów cyfrowych oraz świadczenia usług wdrożeniowych za pośrednictwem Sklepu.
1.4  Klientem może być każda osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej. Przepisy chroniące konsumentów stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
1.5  Przed dokonaniem zakupu Klient jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Zwrotów dostępną pod adresem: https://lumatica.pl/polityka-zwrotow/

§2. Oferta Sklepu
2.1  W Sklepie oferowane są:
Produkty cyfrowe: e-booki, pliki, instrukcje, materiały wdrożeniowe, prompty i gotowe rozwiązania do wykorzystania w narzędziach AI (ChatGPT, Claude i inne).
Systemy i narzędzia AI: skonfigurowane zestawy promptów, szablony agentów AI oraz gotowe konfiguracje systemów automatyzacji.
Usługi wdrożeniowe AI: implementacja systemów AI i Agentów AI, automatyzacja procesów biznesowych, konfiguracja narzędzi n8n, obsługa klienta przez AI – realizowane na podstawie odrębnej umowy.
2.2  Produkty cyfrowe dostarczane są wyłącznie w formie elektronicznej. Usługi wdrożeniowe realizowane są według indywidualnych ustaleń z Klientem.
2.3  Produkt cyfrowy i usługa wdrożeniowa to różne kategorie. Zakup produktu cyfrowego nie obejmuje świadczenia usługi wdrożeniowej i odwrotnie. Szczegółowy zakres każdego wdrożenia określa odrębna umowa lub zlecenie.

§3. Składanie zamówień
3.1  Zamówienie składane jest przez wypełnienie formularza zamówienia na stronie Sklepu i dokonanie płatności.
3.2  Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail. Potwierdzenie stanowi zawarcie umowy sprzedaży.
3.3  Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych lub uzasadnionych podejrzeń co do naruszenia prawa. W takim przypadku Klient otrzymuje informację e-mailem, a ewentualna płatność jest zwracana.
3.4  Treść zawartej umowy utrwalona jest w formie elektronicznej i dostępna na życzenie Klienta.

§4. Realizacja i dostawa
4.1  Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną (e-mail z linkiem lub bezpośredni dostęp przez panel klienta) niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.
4.2  Dostawa produktów cyfrowych jest bezpłatna i nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
4.3  Usługi wdrożeniowe AI realizowane są w terminach i na zasadach określonych w odrębnej umowie lub zleceniu. Szczegółowy zakres, harmonogram i warunki rozliczenia ustalane są indywidualnie.
4.4  W przypadku problemów technicznych z dostarczeniem produktu cyfrowego (np. nieotrzymanie dostępu) Klient powinien niezwłocznie skontaktować się pod adresem: kontakt@lumatica.pl.

§5. Ceny i płatności
5.1  Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
5.2  Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. W związku z tym ceny nie zawierają podatku VAT.
5.3  Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora PayU S.A. (siedziba: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań). Dostępne metody płatności: szybkie przelewy online, BLIK, karta płatnicza oraz inne metody udostępniane przez PayU.
5.4  Płatność jest warunkiem realizacji zamówienia. Zamówienie nieopłacone w ciągu 24 godzin od złożenia może zostać anulowane.
5.5  Sprzedawca nie gromadzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez PayU S.A. zgodnie z jej regulaminem i standardami bezpieczeństwa.
Faktury
5.6  Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Klient powinien zgłosić życzenie otrzymania faktury najpóźniej w chwili składania zamówienia, wskazując dane niezbędne do jej wystawienia.
5.7  KSeF: Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT, w związku z tym obowiązek wystawiania faktur ustrukturyzowanych przez Krajowy System e-Faktur (KSeF) nie ma zastosowania. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie dokumentu sprzedaży w formie zgodnej z przepisami.

§6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1  Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym cyfrowa procedura złożenia oświadczenia przez panel klienta, określa Polityka Zwrotów dostępna pod adresem: https://lumatica.pl/polityka-zwrotow/
6.2  Produkty cyfrowe – zasada ogólna: Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.
6.3  Wyjątek dla treści cyfrowych: Prawo odstąpienia wygasa z chwilą udzielenia dostępu do produktu, jeżeli Klient przed złożeniem zamówienia wyraźnie zaznaczył zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgoda ta udzielana jest przez zaznaczenie dedykowanego checkboxa przy składaniu zamówienia.
6.4  Interaktywna funkcja odstąpienia: Zgodnie z Dyrektywą (UE) 2023/2673, w panelu klienta dostępny jest przycisk „Odstąp od umowy”, umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu bezpośrednio przez interfejs Sklepu, bez konieczności wypełniania papierowych formularzy. Przycisk jest aktywny przez cały czas trwania ustawowego okresu na odstąpienie.
6.5  Usługi wdrożeniowe: Zasady odstąpienia od umów o świadczenie usług wdrożeniowych, w tym rozliczenie proporcjonalne za już wykonaną część, określone są w Polityce Zwrotów oraz odrębnej umowie.

§7. Zgodność produktu cyfrowego z umową
7.1  Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu cyfrowego z umową w zakresie określonym ustawą o prawach konsumenta (art. 43h–43q, implementacja Dyrektywy 2019/770).
7.2  Produkt cyfrowy jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi zawartemu na stronie Sklepu, nadaje się do celu wskazanego przez Klienta lub wynikającego z jego charakteru, jest dostarczony z instrukcją i informacjami niezbędnymi do jego użycia.
7.3  Aktualizacje: Sprzedawca zapewnia dostarczanie aktualizacji produktów cyfrowych (w tym aktualizacji bezpieczeństwa) przez czas odpowiedni do charakteru produktu i uzasadnionych oczekiwań Klienta. Informacja o planowanym zakończeniu wsparcia podawana jest z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.
7.4  W przypadku braku zgodności produktu cyfrowego z umową Klient może żądać doprowadzenia go do zgodności. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
7.5  Roszczenia z tytułu niezgodności produktu cyfrowego z umową wygasają po upływie 2 lat od dostarczenia produktu.
7.6  Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia niezgodności w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

§8. Reklamacje
8.1  Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych i usług wdrożeniowych można składać:
e-mailem na adres: kontakt@lumatica.pl,
przez formularz kontaktowy dostępny na stronie lumatica.pl.
8.2  Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz opis problemu lub niezgodności.
8.3  Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Klienta.
8.4  W razie konieczności uzupełnienia reklamacji Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o tym fakcie; termin 14 dni liczy się wówczas od daty dostarczenia uzupełnienia.

§9. Transparentność systemów AI – AI Act
Podstawa prawna: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji („AI Act”), w szczególności Art. 50 (obowiązki w zakresie przejrzystości).
Czego dotyczą produkty i usługi Sprzedawcy
9.1  Produkty i usługi oferowane w Sklepie obejmują systemy i komponenty sztucznej inteligencji, w tym: systemy promptów dla modeli językowych (LLM), konfiguracje agentów AI, automatyzacje procesów z wykorzystaniem AI oraz wdrożenia AI w obsłudze klienta.
9.2  Klasyfikacja ryzyka: Produkty i systemy oferowane przez Sprzedawcę są klasyfikowane jako systemy AI niskiego ryzyka lub minimalnego ryzyka w rozumieniu AI Act. Sprzedawca nie projektuje, nie oferuje i nie wdraża systemów AI wysokiego ryzyka w rozumieniu Załącznika III do AI Act.
Obowiązki informacyjne wobec Klienta
9.3  Klient nabywający produkt zawierający system AI lub zamawiający wdrożenie agenta AI zostaje poinformowany:
że wdrożony system jest oparty na sztucznej inteligencji,
na jakim modelu AI bazuje (np. Claude firmy Anthropic, GPT firmy OpenAI) – w zakresie ujawnionym przez Sprzedawcę w opisie produktu lub dokumentacji wdrożenia,
jakie ograniczenia i ryzyka wiążą się z korzystaniem z systemów AI, w tym ryzyko halucynacji (generowania nieprawdziwych odpowiedzi) i konieczność weryfikacji wyników przez człowieka.
9.4  Agenci AI w interakcji z użytkownikami końcowymi: Jeżeli wdrożony przez Sprzedawcę agent AI lub asystent AI jest przeznaczony do bezpośredniej interakcji z klientami Kupującego (np. chatbot obsługi klienta), Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć dokumentację techniczną umożliwiającą Kupującemu spełnienie obowiązku informowania użytkowników końcowych o tym, że komunikują się z systemem AI, zgodnie z Art. 50 ust. 1 AI Act.
9.5  Zakaz stosowania jako substytut decyzji regulowanych: Produkty i systemy AI oferowane przez Sprzedawcę nie są przeznaczone do zastępowania decyzji podejmowanych przez człowieka w obszarach regulowanych (np. decyzji medycznych, prawnych, finansowych o charakterze doradczym). Wyniki generowane przez systemy AI mają charakter pomocniczy i informacyjny.
9.6  Odpowiedzialność za korzystanie z AI: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wyniki generowane przez systemy AI w trakcie ich eksploatacji przez Klienta, w szczególności za błędy, halucynacje ani decyzje biznesowe podjęte na podstawie outputów AI. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za weryfikację wyników i sposób ich wykorzystania.
9.7  Sprzedawca na bieżąco monitoruje zmiany przepisów AI Act i aktualizuje niniejszy Regulamin w miarę wchodzenia w życie kolejnych przepisów rozporządzenia.

§10. Zakaz manipulacyjnych wzorców projektowych (Dark Patterns)
Podstawa prawna: Rozporządzenie (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych (DSA), Art. 25; Dyrektywa (UE) 2023/2673.
10.1  Interfejs Sklepu jest wolny od technik manipulacyjnych. Sprzedawca w szczególności nie stosuje:
– ukrytych opłat ujawnianych dopiero na etapie płatności,
– domyślnie zaznaczonych zgód na dodatkowe produkty lub usługi (tzw. pre-ticking),
– sztucznego wywoływania poczucia pilności (fałszywe liczniki odliczające, nieprawdziwe komunikaty „zostało ostatnie miejsce”),
– ukrywania przycisku odstąpienia od umowy lub celowego utrudniania jego znalezienia,
– oferowania alternatyw (np. rabat zamiast zwrotu) przed złożeniem przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu,
– wprowadzania w błąd co do cech, ceny lub dostępności produktów.
10.2  Zgody zbierane przy zakupie (w tym zgoda na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych) są dobrowolne, wyraźne i oddzielone od innych postanowień.

§11. Dostępność cyfrowa (EAA)
Podstawa prawna: Dyrektywa (UE) 2019/882 o dostępności (European Accessibility Act), implementowana w Polsce ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
11.1  Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep i oferowane treści cyfrowe były dostępne dla możliwie szerokiego grona użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.
11.2  Podejmowane działania na rzecz dostępności obejmują:
możliwość nawigacji klawiaturą po kluczowych elementach Sklepu,
stosowanie kontrastowych kolorów tekstu spełniających wytyczne WCAG 2.1 poziom AA,
dodawanie opisów alternatywnych (alt text) do obrazów używanych w Sklepie.
11.3  W przypadku problemów z dostępnością Klient może zgłosić je na adres: kontakt@lumatica.pl. Sprzedawca dołoży starań, aby zapewnić dostęp do produktu lub usługi w alternatywny sposób.

§12. Geoblokowanie i równy dostęp
Podstawa prawna: Rozporządzenie (UE) 2018/302 w sprawie nieuzasadnionego geoblokowania.
12.1  Sprzedawca nie stosuje nieuzasadnionego geoblokowania. Klienci z krajów Unii Europejskiej mają równy dostęp do oferty Sklepu i nie są dyskryminowani ze względu na kraj swojego zamieszkania lub lokalizację.
12.2  Płatności realizowane są w złotych polskich (PLN). Klienci z innych państw UE dokonują płatności w PLN z użyciem metod dostępnych przez operatora PayU.
12.3  Treści Sklepu dostępne są w języku polskim. Sprzedawca nie ma obowiązku obsługi w innych językach, jednak w indywidualnych przypadkach możliwy jest kontakt w języku angielskim.

§13. Dane osobowe (RODO)
13.1  Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Lumatica Katarzyna Kleszyk.
13.2  Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw przetwarzania, przysługujących praw oraz okresu przechowywania danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://lumatica.pl/polityka-prywatnosci/
13.3  Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi reklamacji i spełnienia obowiązków prawnych.

§14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
14.1  Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
– mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej),
– sądu polubownego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
– europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr (dla sporów transgranicznych w UE).
14.2  Sprzedawca wyraża gotowość do rozwiązywania sporów za pośrednictwem powyższych procedur.
14.3  W przypadku braku porozumienia spór rozstrzygany jest przez sąd powszechny właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego. Dla Klientów będących konsumentami właściwy jest sąd miejsca ich zamieszkania.

§15. Postanowienia końcowe
15.1  W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act).
15.2  Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu. Klientów będących stronami aktywnych umów zmiany nie dotyczą do czasu ich zakończenia.
15.3  Nieważność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
15.4  Regulamin dostępny jest w każdym czasie na stronie https://lumatica.pl/regulamin-sklepu/ i może być przez Klienta zapisany i wydrukowany.

Ostatnia aktualizacja: 17.06.2026