POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIEŃ OD UMOWY
Obowiązuje od 19 czerwca 2026 r. | Zgodna z Dyrektywą (UE) 2023/2673

§1. Zakres stosowania
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umów zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego lumatica.pl i dotyczy:
– produktów cyfrowych (e-booki, pliki, materiały wdrożeniowe, rozwiązania AI, prompty),
– usług wdrożeniowych związanych z implementacją systemów AI i Agentów AI.

Polityka stosuje się do konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta (tj. osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę niezwiązaną bezpośrednio z profilem tej działalności).

§2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Funkcja cyfrowego odstąpienia (od 19 czerwca 2026 r.)
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie lumatica.pl i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
Krok 2. Przy zamówieniu, od którego chcesz odstąpić, kliknij przycisk „Odstąp od umowy”. Przycisk jest dostępny przez 14 dni od daty zakupu (o ile prawo do odstąpienia nie wygasło wcześniej zgodnie z §3 i §4 poniżej).
Krok 3. Wypełnij formularz online. Wymagane dane: imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail. Podanie przyczyny jest dobrowolne.
Krok 4. Potwierdź decyzję. Po złożeniu oświadczenia otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem na adres podany przy zakupie.
 
Alternatywna forma pisemna
Możesz również odstąpić od umowy, wysyłając oświadczenie e-mailem na adres: kontakt@lumatica.pl. W treści podaj:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– adres e-mail użyty przy zakupie,
– informację, że odstępujesz od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Potwierdzimy odbiór niezwłocznie, nie później niż następnego dnia roboczego.

§3. Prawo odstąpienia – produkty cyfrowe
Zasada ogólna: Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Wygaśnięcie prawa odstąpienia – kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli łącznie spełnione są dwa warunki:
– Klient wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie (poprzez zaznaczenie checkboxa przy składaniu zamówienia),
– Klient przyjął do wiadomości w chwili zaznaczania checkboxa, że z chwilą dostarczenia produktu traci prawo do odstąpienia od umowy.
WAŻNE: Jeżeli przy zakupie nie zaznaczono checkboxa dotyczącego zgody na natychmiastowe dostarczenie – prawo odstąpienia obowiązuje przez pełne 14 dni i produkt podlega zwrotowi nawet po pobraniu.

Zasady odstąpienia dla lead magnetów dostarczanych za zapis na Newsletter są tożsame z zasadami dla produktów cyfrowych.

Co się dzieje po skutecznym odstąpieniu od produktu cyfrowego
Jeżeli prawo odstąpienia nie wygasło:
– dostęp do produktu zostaje zablokowany lub link do pobrania dezaktywowany niezwłocznie po przyjęciu oświadczenia,
– zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą zastosował Klient.

§4. Prawo odstąpienia – usługi wdrożeniowe AI
Usługi wdrożeniowe (implementacja Agentów AI, systemów automatyzacji, konfiguracja narzędzi) stanowią usługi świadczone na indywidualne zlecenie.

Termin
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na usługę w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy (tj. od potwierdzenia zlecenia).

Wygaśnięcie prawa przy usługach
Prawo odstąpienia wygasa przed upływem 14 dni, jeżeli łącznie:
– Usługa została w pełni wykonana,
– Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia.

Jeżeli usługa jest w toku (nie została w pełni wykonana) w chwili odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zapłaty za proporcjonalną część usługi już wykonanej.

Koszty proporcjonalne przy odstąpieniu od usługi
W przypadku, gdy Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie skutecznie odstępuje od umowy, zobowiązany jest zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu usług wykonanych do chwili odstąpienia, w stosunku do całkowitego zakresu umowy.

§5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca płatność:
 – tą samą metodą, która była użyta przy zakupie

§6. Zakaz dark patterns
Sprzedawca nie stosuje praktyk utrudniających odstąpienie od umowy, w szczególności:
– przyciski i linki prowadzące do formularza odstąpienia nie mogą być ukryte, niewidoczne ani mylące,
– formularz odstąpienia nie wymaga wykonania żadnych czynności wykraczających poza zakres niezbędny do identyfikacji umowy,
– wszelkie propozycje alternatywne (np. rabat zamiast zwrotu) mogą być przedstawione wyłącznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, nigdy przed.

§7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania produktu lub usługi można składać:
– e-mailem: kontakt@lumatica.pl,
– poprzez formularz kontaktowy na stronie lumatica.pl.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz opis problemu. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

§8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:
– mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
– platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
– sądu polubownego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

§9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od 19 czerwca 2026 r. i zastępuje wcześniejsze postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
– Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287, z późn. zm.),
– Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r.